Myyntityö

Tämä on varmasti asia, jossa jokaisen myyntityössä olevan pitäisi hiukan petrata. Eikö olisikin ihanaa, kun jokaiselle asiakkaalle saisit myytyä edes jonkun tuotteen? Jos myyt 20 eurolla päivässä, joka päivä, tienaat päivän tilin kuukaudessa, joka taas tarkoittaa, että saat näin vuoden lomarahat! Lomasi, loma-aikasi ja lomarahasi on näin ollen tienattu.
Otan tässä nyt esimerkiksi kosmetologin asiakastapaamisen ja voit soveltaa seuraavaa omaan työhösi.

• Juttele asiakkaan kanssa hoidon tarpeista ja toiveista. Kerro asiakkaalle koko ajan mitä teet, paitsi hieronnan ajan voit antaa asiakkaan rentoutua.
• Puhdistus. Puhdistaessasi asiakkaan kasvot, selitä hänelle millä putsaat. Mitä puhdistusemulsio ja kasvovesi sisältävät? Mihin tarkoitukseen ne ovat? Mitä asiakas käyttää itse kotona?
• Kuorinta. Kaikki sama selitys, kun teet kuorinnan. Onko asiakkaalla kuorintaa? Miten hän sitä käyttää?
• Teet hoidon ja kerrot myös sen vaikuttavista aineista, kuten ammattilaisen kuuluu, ja asiakkaan ihastuessa kyseiseen hoitoon, hän tulee uudestaan.
• Hieronta. Hieronnan ajan voit olla hiljaa, eikä siinä muutenkaan ole mitään myytävää tuotetta. Muista kuitenkin, kun teet hieronnan todella hyvin, asiakas tulee juuri sen takia sinulle uudestaan!
• Naamio. Tämän tietysti valitset asiakkaan ihon tarpeen mukaan. Myöskin erikoishoitoihin voi kuulua oma naamio. Älä kuitenkaan unohda: Onko asiakkaalla naamio kotona? Neuvo sen käytössä.
• Loppuvoiteet. Loppuvoiteita valitessasi katsot tietenkin asiakkaan sen hetkesin tarpeen, mutta muista aina miettiä vaikka naamion vaikutuksen aikana, mikä olisi asiakkaalle hyvä voide kotiin.
• Myynti. Hoidon loputtua ohjaat tietenkin asiakkaan kassalle. Jos et ole siihen jo valmiiksi ottanut tuotetta, haet sen nyt! Olet hoidon aikana miettinyt mitä asiakas tarvitsee juuri nyt tai mitä hän on itse toivonut ja on vailla. Otat tuotteen, esittelet sen ja kerrot, että tämä oli se josta puhuit ja laitetaan se mukaan! On sinun tehtäväsi muistaa ottaa tuote esille ja viimeistellä myynti kassalla. Asiakas ei itse edes välttämättä muista, että hänen piti jokin tuote ostaa. Muista myös aina antaa asiakkaalle jotain mukaan seuraavaa kertaa varten. Yleensä tämä on jokin tuote-esite tai sinun, ammattilaisen, tekemä lista kotihoitotuotteista. Tällöin asiakas jää makustelemaan tuotteita ja voi ottaa itsellensä tavoitteeksi ostaa jokaisen tuotteen pikkuhiljaa.
• Uusi aika. Muista varata uusi aika! Älä päästä asiakasta pois ennen sitä! Voitte varata ajan samaan hoitoon tai eri hoitoon. Jos kasvohoitoihisi menee kaikkiin melkein sama aika, voit vain varata ajan ja miettiä itse parhaan hoidon asiakkaalle. Uudeen ajan varaaminen on myös myymistä!

Tämä kaikki mitä olet tehnyt hoidon aikana, ei ole vain myymistä, vaan se on myös hyvää palvelua! Tämä kaikki kertoo ammattitaidostasi ja asiakas on innoissaan, koska hän oli juuri niin ammattitaitoisella kosmetologilla ja hän tulee sinulle varmasti uudestaan!

Sovella näitä omaan työhösi ja menestyt! Kun käytät jotain tuotetta, muista puhua siitä ja kysellä mitä asiakas itse käyttää. Ota aina kassalla jokin tuote esille, näin saat sen parhaiten myytyä!

Näillä ohjeilla saat myytyä sen 20€/päivä ja vauhtiin päästyäsi huomaatkin, kuinka helppoa myyminen on!

Perkeleen ämmät

Työskentelemme naisvaltasella alalla ja se on kyllä aina yhtä haastavaa. Tulee mieleeni kollegan postaama teksti: "Working in a field with mostly women is like a walk in the park. 
Jurassic Park." Tai Family Guyn läppä: "Men, we know how to be friends!"

Miksi suurin osa naisista ei osaa työskennellä keskenään rehellisesti tai auttaen toista? Kuulen vähän väliä kollegoilta mitä paskaa toinen kollega on höpöttänyt. Alaamme valtaa narsistit ja paskanjauhajat. Olenkin itse nykyään vain keskittynyt omaan toimintaani ja itseeni. Pelkästään jo oman salongin pyörittämisessä on haastavaa pitää kaikki järjissään ja avautumaan toisilleen.
Suurin ongelma naisten kanssa onkin, että asioista ei puhuta. Usein kyse onkin pelkistä väärinkäsityksistä, joista ei puhuta, ja näin ollen henkilöiden mielentilat myrkyttyvät. Aivan naurettavasta asiasta saattaa tulla valtava negatiivinen lumipallo efekti.
Juurikin töissä oli tilanne, joka oli sattunut pelkästä väärinkäsityksestä. Toinen reagoi erittäin lapsellisesti, kuin että olisi hoitanut asian, ottanut asian puheeksi, ja olisimme näin ollen heti välttyneet myrkyttämästä ilmapiiriä. Lapsellisinta on antaa kaikkien kärsiä, kuin että hoitaisi asian.

Minulla on myös joskus ollut työntekijä, joka ei tajunnut puhua. Oikeastaan on niitä ollut parikin... Tämä yksi ilmoitti irtisanomisestaan, ja sillä hetkellä luetteli kaikki asiat, joihin hän olisi halunnut muutoksia. Noh, minähän en ole ajatustenlukija! Jos olisin tiennyt nämä kaikki asiat, olisin voinut korjata ne, mutta kun ei. Anna mun kaikki kestää... Siksi toistelenkin aina töissä, että kertokaa jos on jotain, koska kukaan ei edelleenkään ole ajatustenlukija! Se vaan ei tunnu ikinä menevän kenenkään kaaliin.

Olen joskus myös kuulunut ns. tiimiin. Meillä oli kivaa ja yhteiset ammatilliset tekemiset olivat inspiroivia. Sitä yhdessä tekemistä on ikävä... Tiimin hajottua olen huomannut ulkopuolisena katsojana, kuinka myrkyllinen kyseinen joukko oli ja kuinka paljon turhaa paskaa porukka höpötti toisista ihmisistä. Porukassa ei tarvitse olla kuin yksi tai kaksi ryhmän myrkyttäjää, ja soppa on valmis. Näihin juttuihin menee myös helposti mukaan, koska muutkin pitävät sitä ihan okoona, ja olet ikäänkuin siinä samassa kuplassa. Ihmisiä haukutaan heidän ulkonäön tai muiden tekemistensä perusteella, vaikka ne eivät liity mitenkään ihmisen ammatilliseen osaamiseen.
Tiimit ovat vaihtuneet ja uudet porukat muodostuneet. Huomaan kuinka sama touhu jatkuu, koska ne samat ihmiset jatkavat ilmapiirien myrkyttämistä.

Surullista on myös, että alamme tuotteita saatetaan haukkua esim. some-ryhmissä, mutta kellekään ei ole tullut mieleen kysyä maahantuojalta onko tuote ok tai onko sitä mahdollisesti käytetty väärin. Ei. Paskaa vaan heti, kun ei osata käyttää.

Alamme on muutenkin haasteellinen, joten lopettakaa se lapsellinen pelleily ja alkakaa puhua toisillenne! Ottakaa vastuu omista tekemisistänne ja miettikää seuraavalla kerralla mitä itse sanotte, kun vastaanne tulee tilanne, jossa haukutaan muita. Puolustakaa toisia ja yrittäkää aina muistaa kysymys: "Oletko kysynyt ihmiseltä asiasta?" tai "Oletko kertonut tämän hänelle?"
Alamme on myös pieni, joten kyllä ne kaikki jutut sieltä kantautuu toisten korviin.
Tuetaan toisiamme ja tehdään yhteistyötä, näin olemme kaikki vahvempia ja alaamme aletaan ottaa vakavammin!

Yrittäjyys ja sairastaminen

On taas flunssakausi. Itse nyt sitten sairastuin flunssaan. Yrittäjyys+kipeänä olo: en toivoisi pahimmalle vihollisellekaan.

Kun yrittäjä sairastuu, ei ole muuta vaihtoehtoa, kuin napata buranat naamaan ja mennä töihin. Herran haltuun vaan ja toivoa, että selviää päivästä hengissä.

Mulle ei onneks tuu ikinä kuumetta, että pääsen sinänsä helpolla. Mutta kyllä se paska olo on silti koko ajan.

Kuulen välillä asiakkailta, että "eikö sun kannattaisi siirtää asiakkaita ja jäädä kotiin."
Pari juttua tästä:

1. En tiedä yhtään kauanko olen kipeä. 
Tietysti yhden päivän voisi siirrellä, mutta sehän onkin kiva, jos joudun uudestaan siirtämään niitä jo siirrettyjä asiakkaita. Yksinkertaisesti pääsen vaan helpommalla menemällä töihin, vaikka olo olisikin hiukan hutera. Stressi on suurempi, jos ei mene töihin, joten sairaslomapäivä on hiukan turha.
2. Kerro mulle mihin mä ne asiakkaat siirrän.
Olen siinä onnellisessä asemassa, että kalenterini on täynnä. Mulla ei vaan ole mihin siirtää niitä asiakkaita ja jos aika menee liian pitkälle tai emme löydä aikaa, niin asiakas menee muualle.
3. En saa mistään rahaa.
Yrittäjä ei saa kipeänä mistään mitään. Se on 0€ -päivä, jos jään töistä pois. Jos voisin siirtää niitä asiakkaita, niin luultavasti olen myös silloin rahan tarpeessa, koska kalenteri on liian tyhjä.
Kulut juoksee yrityksessä koko ajan, on yrittäjä sitten lomalla tai kipeä.

Tottakai jokainen jää sairastamaan kotiin tai sairaalaan, jos on niin paha tilanne, mutta nämä ovat aivan asia erikseen. Tapaturmaisessa tai vakavassa sairaudessa yrittäjä on toivottavasti vakuutettu. Ne myös ovat yllättäviä tilanteita, mitä varten yrittäjällä pitäisi olla säästöjä. Perus flunssaisena minä ainakin menen töihin.
Näissäkään tapauksissa, ainakaan meidän alalla, ei voi jäädä hirveän pitkäksi aikaa pois töistä. Jos palaat vasta kuukaudenkin päästä, asiakkaat ovat kadonneet, eikä ole enää yritystä mihin palata. Joudut aloittamaan kaiken alusta.

Ymmärrän myös, että on asioita, jotka pitää hoitaa kipeänäkin, mutta älä pliis tule huoltamaan niitä kynsiä tai mene kosmetologille, jos olet kipeä. Mulla on käynyt mm. sairaslomalainen kuumeessa kynsihuollossa. Ei näin. Ajattele pliis muitakin ihmisiä, vaikka se flunssa voi tullakin mistä vaan.

Kaameat kynsikuvat

Tässä somessa pyöriessäni olen nähnyt jos jonkinmoisia kynsikuvia, niinkuin varmasti te muutkin.
Päätinkin koota tähän muutaman "kynsikuvamokan",  ja kertoa miksi ei kannata näin tehdä.

1. Sormet tuotepullon ympärillä.

Noh, ideana ymmärrän, mutta harvalla sitten onkin mitään järkevää tuotetta, mistä asiakas pitäisi kiinni. Olen nähnyt jos jonkinmoista shampoopulloa ja muita likaisia puteleita.
Ensinnäkin purkin pitäisi liittyä jotenkin edes kynsien tekoon. Toiseksi, purkin pitäisi olla nätti, niinkuin tosi kaunis, että sitä kannattaa lähteä kuvaamaan. Harvalla myöskää on niin pitkät sormet, että pullosta oikeasti saa nätisti kiinni. Sormet ovat yleensä sitten vain kummallisen näköiset.
Kannattaa siis harkita jotain muuta kuvakulmaa!

2.Öljyssä uivat sormenpäät.

Kyllä, öljyä nyt ihmeessä ne kynsinauhat, etteivät ne ole kuvassa ihan kamalat, mutta älä nyt liioittele sen öljyn kanssa! Siis nyt kerron teille jotain, mikä minulle tulee niistä super öljyisistä kynsistä mieleen....tämä ei ole heikkohermoisille, joten VAROITUS!
Alapäähän tungetut sormet. Jep. Niiltä ne näyttää. Ja nyt teille kaikille muillekin tulee tuo mielikuva. :D Anteeksi.
Eli jos meinaat ottaa kuvan kynsistä, laita ihan pieni tippa öljyä ja imeytä se kynsinauhoille ennen kuvaamista.



3. Kuivat kynsinauhat.
Tämä pitäisi jo maalaisjärjellä tajuta. Kuvassa onkin esimerkkinä huollon jälkeen kynnet, joista vasemman puoleiseen on laitettu kynsinauhaöljyä. Kynsinauha-alue kuivuu huollossa ja kynnet ovat kynsipölyssä. Ihmisillä on yleensä muutenkin kuivat kynsinauhat, ja tästä syystä ne näyttävät pahemmalta, kuin oikeasti ovat. Laita siis tippa sitä kynsinauhaöljyä, ennen kuvan ottoa.

4. Kaukana toisistaan olevat kynnet.

Hmm...Miksi? Miksi kynsien pitää olla noin kaukana toisistaan? Sitä kuvaa on todella kummallista katsella ja joutuu katsomaan sivulta sivulle. Laita siis ne kynnet lähemmäs toisiaan. Kynsistä saa muutenkin tarkemman kuvan, kun ne ovat lähempänä toisiaan.

5. Epätarkka kuva.

Tämä on minulle myös mysteeri. Jos sinulla on niin huono näkö, ettet näe että kuva on ihan mössöä, niin älä ota kuvia ollenkaan. Tai laita joku muu kuvaamaan niitä kynsiä tai tarkastamaan kuvien tarkkuus.

6. Hämähäkkisormet

Ei edelleenkään ole kellekään mitenkään päin edustava kuva. Nämä kuvat ovat taas niitä, joissa aivot eivät pysty käsittelemään sormien asentoa. Kuvat näyttävät enemmänkin siltä, että mallilla on liikaa sormia.

7. Sormien kummallinen asento

Näitä kuvia näkee yleensä omista kynsistä otetuissa kuvissa. Kannattaa pyytää joku muu ottamaan kynsistäsi kuva. Sormet ovat tässä omituisessa asennossa ja kuvan käsi näyttää vihaiselta (jos nyt niin voi sanoa). Kannattaa ennemmin ottaa kuva vain neljästä sormesta, jossa sormet lepäävät rennosti alustalla.


Kaikissa kuvissa kannattaa muistaa, että mitä luonnollisemmalta ja rennommalta käsi näyttää, on sen lopputulos luultavasti hienompi.
Efektejä ja kuvamuokkauksia käyttäessä kannattaa kuitenkin muistaa, että kynnet ovat se pääasia. Nykyajan puhelimilla saa myös syvyyskuvia ja vaikka mitä hienouksia, jo pelkästään ottamalla kuvan, mutta niitäkin pitää osata käyttää ja muistaa mitä siellä taustalla näkyy.

Kiitos Disalle, kun olit kynsikuvamallina näihin kaikkiin kuviin.

Millis Nilsson on hyvä esimerkki kauniista kynsikuvista. Hän osaa ottaa todella kauniita syvyyskuvia (alempi) ja skarppeja lähikuvia kynsistä. Itse en osaa, mutta oppia ikä kaikki. Luettelon esimerkeillä pääsee jo pitkälle!

Thank you Millis for photographs!
Seuratkaa Millistä Facebookissa https://www.facebook.com/Millis-Nageldesign-SalongButikUtbildningar-127958927268581/
Instassa @millisnageldesign

Rakennekynnet? Geelikynnet? Kestolakka? Mitä nämä kaikki ovat?

Törmään seuraavaan ongelmaan edelleen ja jatkuvasti omassa työssäni, ja siksi kirjoitankin nyt tämän blogiteksin. Toivon, että mahdollisimman moni kuluttaja lukee ja sisäistää tämän.
Ongelmahan näissä kaikissa erilaisissa tuotteissa on lähinnä ajan käyttö ja asiakkaan toiveet. Väärään palveluun varattu aika on aina inhottavaa, koska asiakas ei näin ollen saa haluamaansa palvelua. Ongelmaa ei myöskään helpota väärin markkinoidut tuotteet, alamme tietämättömyys, sekä uudet tuotteet, joita tulee koko ajan vauhdilla. Haluankin näin hiukan valaista asiakasta, jotta voimme palvella teitä paremmin.
Mikä on sitten ero geeli-, akryyli- ja rakennekynsillä sekä kesto- ja geelilakkauksella?
Haluan heti tässä alkuun selventää yhden tärkeän asian: Geelikynnet ja akryylikynnet ovat molemmat rakennekynsiä! Jos sinulla on näistä jommalla kummalla nimityksellä tehdyt kynnet, sinulla on rakennekynnet.

Geelikynnet
Nämä ovat rakennekynnet. Geelituotteilla tehtävät rakennekynnet. Geelillä voi tehdä lisää pituutta tai sitä voi laittaa vain oman kynnen päälle. Oman kynnen päälle tehtynä sitä yleensä sanotaan oman kynnen vahvistukseksi. Tämäkin on hiukan harhaanjohtava, koska geelistä ei imeydy mitään kynttä vahvistavaa ainetta, tai muitakaan aineita. Geeli tukee luonnonkynttä ja näin ollen se kestää iskuja paremmin.
Geeli on UV-valokovetteista akrylaattia ja se tarvitsee kuivuakseen UV tai Led-valon. Ilman tätä valoa, geeli ei kovetu/kuivu.

Akryylikynnet
Nämäkin ovat rakennekynnet, ne vain tehdään akryylista. Akryylista voi samalla tavalla tehdä oman kynnen vahvistusta tai lisätä pituutta. Akryyli on jauhe ja neste-akrylaatti, jolloin se on ilmakovetteinen. Kun akryylijauhe sekoittuu monomeerinesteen kanssa, alkaa kuivumisprosessi. Kynsi kuivuu noin kahdessa minuutissa ja kokonaisuudessaan vuorokaudessa. Kuivumisprosessin nopeuteen vaikuttaa myös lämpötila. Mitä lämpimämpi, sen nopeammin tuote kuivuu. Akryylikynsiä tehtäessä, tulee niistä yleensä akryylille ominainen tuoksu. Tuoksu tulee monomeerinesteestä, joka ei ole vaarallista.

Rakennekynnet

Polygel tai Polyacrylgel
Tämä tuote on ikäänkuin geelin ja akryylin yhdistelmä. Tuote käyttäytyy samalla tavalla, kuin akryyli, mutta tarvitsee kovettuakseen UV tai Led-valon. Muuten tähän tuotteeseen pätevät samat asiat, kuin geeliin ja akryyliin. Nämäkin ovat rakennekynnet. Tämä on aika uusi tuote.

Geelilakka ja Kestolakka
Nämä ovat yksi ja sama asia. Geelilakka nimitys tulee siitä, että tuote tarvitsee sen UV tai Led-valon kuivuakseen. Muuten kyseinen lakka ei kuivu! Kestolakaksi tätä on varmasti alettu sanoa, koska tämä on kestävämpi lakkaus. Mullistava keksintö, jonka avulla kynsilakka pysyy 2-4 viikkoa kauniina.
Geelilakka on siis kestävämpi kynsien lakkaus, joka on heti kuiva. Geelilakkauksella ei ole tarkoitus pidentää kynttä tai muuten vahvistaa sitä. Tottakai kynsi kestää tämän avulla hiukan paremmin, mutta pääperiaatteena se on vain erittäin kestävä lakka!
Nykyään luonnonkynsille kestolakan alle voi laittaa uudenlaisen kevyt geelivahvistuksen. Tämä on yleensä asiakkaalle nimityksellä geelivahvike. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että asiakkaalle laitetaan geelikynnet. Ne ovat taas eri asia. Geelivahvike on materiaalia, jonka voi liottaa pois kynneltä. Itse rakennegeelikynsiä ei yleensä voi liottaa pois ja siksi tämä erittäin tärkeä ja iso ero.
Rakennekynsien päälle myös laitetaan nykyään todella usein kestolakka. Tämä on helppo tapa koristella kynsiä nopeasti ja monimuotoisesti.

Kestolakkaus

Dip -Systeemi
Dipping systeemi on vanha tekniikka, mutta tekee taas paluuta kynsipuolelle. Dippaus-syteemillä kynsiin saa vahvuutta liima-akrylaatti tekniikalla. Kynteen levitetään liimaa, jonka jälkeen kynsi dipataan akryylijauhepurkkiin. Tämä toistetaan, kunnes saadaan haluttu lopputulos. Tämä prosessi on taas ilmakovetteinen systeemi, eikä tarvitse uv/led-valoa. Tällä menetelmällä ei voi pidentää kynttä.

Jos siis kuluttajana tiedät edes haluatko kynteen lisää pituutta vai ei, ja tuleeko niihin vahvistusta vai vain kestävämpi lakka, niin kynsimuotoilijasi osaa varata sinulle oikean ajan. Muista myös, että jos haluat ranskalaisen tai monimuotoisempia koristeluja, niin varataan näihin yleensä enemmän aikaa. Jos varaat ajan väärin, et välttämättä silloin saa haluamaasi palvelua.
Sinun ei myöskään kuluttajana tarvitse tietää millä näistä kaikista tekniikoista sinulle on rakennekynnet tehty. Kynsimuotoilijasi näkee sen kyllä, ja eri tekniikalla voi kyllä tehdä huoltoa toisen tekniikan päälle.

Ja vieläkin törmään seuraavaan: Pitääkö kynnen antaa hengittää? EI. Ei tarvitse. Annatko hiustesi välillä "hengittää" hiusväreistä? Et varmaankaan.
Yleensä hiukset ovat aika hyvä vertailukohde. Tukka on aika lailla samaa ainesta kuin kynnet, joten siitä voi hiukan miettiä.