Reklamaatio

Olen huomannut tällaisen reklamaatio-ilmiön erinäisissä facebookin ryhmissä. Tämä on erittäin huolestuttava ja hämmentävä ilmiö. Asiakas haukkuu tekijän työnjäljen ja hakee suorilta tekijältä tästä rahan palautusta tai ottaa yhteyttä kuluttajansuojeluun. Ensinnäkin, kyllä aina saa ja pitää reklamoida, jos siihen on aihetta, mutta edellä mainitut tavat eivät johda mihinkään.
Jos sinulle on tarjottu palvelua, ei siitä silloin voi noin vain suorilta palauttaa rahoja. Olisi aivan eri, jos kyseessä on tuote, jonka voi vain korvata uudella.
Selitänpä hiukan miten nämä asiat menevät.

1. Ota selvää mihin menet
   Käy yrityksen some-tileillä, soita yrityksiin tai laita viestiä ja selvitä mikä olisi paras paikka sinun haluamallesi palvelulle. Jos esimerkiksi haluat hiuksiisi raidat, ota selvää kuka tekee juuri niitä raitoja hyvin. 
   Minulla esimerkiksi on salongissani kaksi kampaajaa ja suosittelen aina sitä kampaajaa, joka osaa paremmin juuri sen sinun pyytämäsi palvelun. Tässä ei ole kyse siitä, onko kumpi kampaaja parempi noin yleisesti, vaan kaikilla meillä on omat osaamisalueensa, jotka osaamme vielä paremmin. Ikinä en myöskään suosittele juoksemaan hinnan perässä. Silloin yleensä tulee pettymyksiä. 
2. Selvitä hyvin mitä haluat
   Selvitä aina tekijän kanssa mitä haluat ja varmista, että olette samoilla viivoilla. Jos sinulla on epäselvyyttä, kysy ja kuuntele. Tottakai tekijä kertoo, mitä on tekemässä, mutta kukaan meistä ei ole ajatustenlukija ja siksi kommunikaation pitää pelata.
3. Ja silti meni pieleen
   Olet edellä mainitut tehnyt hyvin ja silti meni mönkään. Noh, sitten tehdään reklamaatio.

• Ota aina yhteys suoraan tekijään!
• Kun olemme tarjonneet palvelun, korjaamme mahdollisen mokan uudella palvelulla.
• Palvelun tarjoaja yrittää aina päästä yhteisymmärrykseen asiakkaan kanssa.

Jos olet keskustellut tekijän kanssa ja olette käyneet läpi vaihtoehdot, etkä edelleenkään ole tyytyväinen, niin silloin otetaan yhteys kuluttajansuojeluun. MUTTA, mitä ajattelit asiakkaana hyötyä kuluttajansuojelusta tässä kohtaa? Niin. Sinulle on tarjottu palvelua, jossa mahdollisesti puhutaan värivivahde-eroista ja eri mieltymyksistä. Sinulle on tehty palvelu, jonka melkein ainoa "korjaaminen" on sen uudelleen tekeminen. Tässä kohtaa, kun ei ole selkeää ns. tuotevikaa, hyödyt asiakkaana kuluttajansuojelusta todella vähän. Kuluttajansuojelun tehtävä on olla selvittävänä välimiehenä kuluttajan ja palvelun tarjoajan kanssa. Ikäänkuin liiton välinselvittelijä. En usko, että kukaan tulee saamaan täyttä rahan palautusta, vaikka kuinka yrität asiaa viedä kuluttajansuojelun kautta. Ja siis nyt on aivan asia erikseen, jos tukkasi on lähtenyt päästä tai ripsesi on liimattu yhdeksi klönttiripsitupsuksi. Luulen, että tapauksissa, joissa ei ole enää mitään tehtävissä ja tekijä on mokannut kunnolla, niin ei hän edes alunperin ota sinulta mitään rahaa.
Jos olet asiakkaana päättänyt mennä korjaamaan asian muualla ja vasta tämän jälkeen teet reklamaaation, niin on se valitettavasti sinun oma ongelmasi. On aina annettava tekijälle mahdollisuus korjata tekemänsä mahdolliset virheet. Ei ole mikään ratkaisu heti vain vaatia rahoja takaisin. Ei ole myöskään kenenkään etujen mukaista, jos tekijä ei saa korjata ongelmaa. Tekijä ei silloin opi mitään ja mahdollisesti jatkaa työn tekoa samalla tavalla.
Ei myöskään ole reilua mennä someen herjaamaan paikkaa missä olet käynyt. Reklaa aina tekijälle suoraan. Tähän samaan pätee paskan arvostelun antaminen, koska jokin meni pieleen, mutta et ottanut missään kohtaa yhteyttä tekijään tai reklannut. Asiaahan ei silloin voi korjata ja olet menettänyt rahasi. Jos kuitenkin näet oikeudeksesi herjata somessa tekijää, niin tägää paikka/tekijä julkaisuusi, jotta hän voi puolustautua tai vastata sinulle. Vähintään se olisi reilua. On myös erittäin väärin haukkua koko salonki, jos siellä on vaikka 6 tekijää ja sinä kävit kerran yhdellä...

Muistakaa siis kommunikointi ja keskenäinen sopiminen! :)

#some

On tässä alkanut viime aikoina mietityttämään tämä Social Media.
Olen viime aikoina yrittänyt panostaa salongin someen ja kuvien ottamiseen. Varmasti kaikki ripsi- ja kynsialalla olevat tiedätte, kuinka sitä jossain kohtaa vain unohtaa ottaa niitä kuvia omista töistä. Duunista tulee niin rutiinia. Teet samaa joka päivä, ja kaikille suht samaa joka päivä. Tietysti jokaiselle asiakkaalle se tekemäsi työ on jotain ainutlaatuista, niinkuin sen kuuluukin, mutta jos tekee viisi asiakasta päivässä viisi kertaa viikossa, well, do the math. Jossain kohtaa sitä ei vaan enää muista tai jaksa ottaa kuvia.

No, nyt sitten olen oikein yrittänyt panostaa tähän somehommaan ja yritän ottaa kuvia ja laitoin salongille jopa oman Insta-tilin! Jep, nyt se on sitten yhtä helvetin hästägiä kaikki.
Ongelmaksihan tässä muodostuu taas kerran yrittäjän rajallinen aika. Tämän takia en varmastikaan ole tätä sen ihmeemmin ennen tehnyt.
Mun arkipäivä on aika lailla seuraavanlainen: Herään, yleensä 2-3 tuntia ennen töihin menoa, luen ja vastaan aamulla maileihin, yritän laittaa muistiin asioita mitä pitää tehdä tai muistaa tai muistaa vastata johonkin mailiin, mihin en sillä hetkellä tiedä vastausta. Maksan laskuja myös aamulla, koska illalla en vaan enää yksinkertaisesti kykene. Laitan aamulla itseni valmiiksi, käytän koirat ja lähden töihin. Kesällä kuljen pyörällä, mutta sama aika sinne töihin menee, menee sitten bussilla tai polkien. Eikä siinä vielä kaikki! Erittäin usein käyn ennen töitä postissa tai tukussa hakemassa tavaraa, koska päivällä ei ehdi.
Saavun töihin. Päivä on melkeinpä poikkeuksetta täynnä asiakkaita. Eli olet ainakin 7 tuntia kiinni kynsipöydässä ilman taukoja, koska aika on rahaa. Tähän väliin sen verran, että eroni jälkeen on ollut erittäin haasteellista ottaa eväät mukaan. Exäni teki yleensä ruokaa, joten minulla oli ruokaa. Mutta nyt minun pitäisi tehdä se itse, enkä jaksa, ei kiinnosta. Hyvällä säkällä olen viikonloppuna tehnyt viikon ruuat ja niitä raahaan töihin. Huonolla säkällä mulla on banaani. :D
No mutta, sitten viimeinen asiakas lähtee ja päivä on pulkassa. Jep, siitähän se sitten taas vasta alkaa. On tullut lisää maileja mihin pitää vastata, tilauksia mitkä pitää pakata ja jotain papereita ja laskujakin pitäisi tulostella. Puhumattakaan siitä, että salongin pitäisi vielä jäädä siistiksi ennen seuraavaa päivää. Tässä sitten hurahtaakin sellaiset 30-60min. Niin ja koskas ne omat kynnet....
Pääsen pois töistä. Menen salille. Siellä nyt ei tuntia kauempaa mene ja pääsen kotiin. Kusetan koirat ja teen kuolemaa, koska mulla ei oo sitä ruokaa. x) Kyllähän sitä aina jotain keksii sitten syödä tai olen hakenut esim. sokokselta salaatin. Illalla ei sitten enää jaksakaan mitään, ja jos meinaa sitä omaa aikaa hetken saada, niin illat venyy helposti 12 tai yhteen, ennenkuin menee nukkumaan.

Nyt sitten pääsemmekin tähän someongelmaan. Kaiken tämän varsinaisen rahaa tuottavan työn ja oman elämän ja omasta hyvinvoinnista huolta pitämisen lisäksi, pitäisi vielä olla aikaa ottaa niitä kuvia, laittaa someen ja kikkailla kaiken maailman hästägit. Pitäisi myös ehkä niitä omia netti- ja facesivuja päivitellä. Uusia sovelluksiakin tulee koko ajan ja kaikissa pitäisi olla mukana. Ei mun aika ainakaan riitä kaikkeen tähän, ilman että pää räjähtää!
Olen nyt pari viikkoa oikein yrittänyt satsata näihin instoihin sun muihin ja ottaa niitä kynsikuvia. Ihan jees on mennyt, mutta yhtäkkiä huomaatkin, että kaksi tuntia on kulunut, kun olet seikkaillut somessa. Siis kaksi tuntia päivässä, joita mulla ei periaatteessa edes ole vuorokaudesta antaa!
Sitten meneekin viikonloput salilla, kirjanpitoa tehden, listaat seuraavan viikon tekemiset, teet niitä somejuttuja ja kirjoitat blogiin, kuinka vehkeestä tämä on. :D Ja sitten vedetään raipatirai lauantaina, koska muuten ei pysty, ja kun ne kaveritkin on siellä baarissa.

Tästä voi saada aika lailla sellaisen kuvan että valitan. Ei, en valita. Yritän vain kertoa realiteetit, mihin tämä maailma on menossa. Ymmärrän myös, että tänä päivänä sun firmalla vaan pitää olla Insta-tili, Face-sivut, nettisivut ja ehkäpä vielä Twitter-tili ja Snapchat. Jos sun firma ei löydy suosituimmita somekanavista, sun firmaa ei vaan ole, piste. Ainakin itse käyn ekana katsomassa onko yrityksellä face-sivut, niinkuin varmasti myös monet muut.
Itse myös tykkään ottaa niitä kuvia ja laitella joka paikkaan ja katsella muiden kuvia. Mutta miten, kun sitä aikaa ei vain enää ole?

Tässä parin viikon aikana, kun kaikki aikani on mennyt töihin, olen aika lailla roikkunut koneella, puhelimessa tai padilla. Olen huomannut, että kroppa menee kummalliseen tilaan. Ikäänkuin pieneen stressitärinään. Suosittelenkin laittamaan hetkeksi ne laitteet vaikka äänettömälle ja ole koskematta niihin ainakin puoli tuntia. Rauhoitu, katso vaikka telkkaria tai ole vaan. Kauniina kesäpäivänä istu vaikka pihalla ja rentoudu. Olemme nykypäivänä koko ajan aivan liikaa menossa ja olemme unohtaneet mitä on rauhoittua, kuunnella omaa kroppaa. Jos olet koko ajan jossain instassa, facessa, pelaat pokemonia tai candy crushia, niin aivosi ja kehosi eivät rentoudu ollenkaan.
Pystytkö itse olemaan vain? Älä koske tietoteknisiin laitteisiin vaikka puoleen tuntiin? I dare you!
#peaceout #fuckinghästägit

#aora #aoranails #jlumous #lumottukauneus #nailswag 

#aora #aoranails #jlumous #lumottukauneus #nailswag 

#aora #aoranails #jlumous #lumottukauneus #nailswag #aoratoes

Hyville tekijöille on aina töitä

Tänään keskitynkin työn tekoon ja sen olemassaoloon. Mietitkö miksi jotkut pärjää ja toiset ei?
Tuossa eilen markkinointia tehdessäni mietin paljon epäonnistuneita yrittäjiä ja työttömiä työntekijöitä. Olen yrittäjyyteni ja työelämäni aikana nähnyt jos jonkinmoista työntekijää. Haluaisinkin nyt avautua muutamasta kohdasta, koska tuntuu että kaikki vain ruikuttavat työn puutteesta. Syy tähän yleensäkin on vain kotona möllöttäminen ja ruikuttaminen. Aina voit tehdä enemmän! Jos en minä, niin kukas sitten!
Seuraavilla ohjeilla pääset todella pitkälle!

1. Kukaan ei tule sinua kotoa hakemaan
Jos nyt lähdetään ihan tästä perusasiasta, joka pitäisi jo kaikille olla syöpynyt jonnekin aivolohkoon.
Sehän on ihan fakta, että kukaan ei sinua kotoa hae töihin. Jokaisen on otettava ihan itse vastuu tekemisistään. Hae joka päivä töitä ja verkostoidu hyvä ihminen! (Enkä nyt tarkoita sitä lähipubissa verkostoitumista.) Ja jos ei palkollisille ole töitä, perusta yritys.

2. Tee itsestäsi korvaamaton
Olemme ottaneet paljon harjottelijoita ja työttömiä salonkiimme, jotta heillä olisi mahdollisuus työllistyä. Jos miettii, että olen ollut yrittäjä nyt noin 7-vuotta ja meillä on siinä ajassa ollut keskimäärin kaksi harjoittelijaa vuodessa...se tekee noin 14 harjoittelijaa. Joskus on saattanut olla enemmänkin. Näistä harkkareista on ollut kaksi sellaisia, jotka olisin voinut ottaa töihin. Kaksi! Ja he myös olivat tai ovat edelleen meillä töissä. Tee siellä töissä jotain, siivoa, ole oma-aloitteinen, palvele asiakkaita tai harjoittele itsenäisesti jotain. Hyville tekijöille on siis töitä. Kun olet saanut töitä, et voi olettaa, että työpaikka on nyt sitten pysyvä. Jos et edistä työpaikkaa, jossa olet, sinulla ei kohta ole mitään mitä tehdä. Liian monet palkansaajat tuntuvat unohtaneen tämän tosiasian. Yritys ei pidä huolta työntekijöistä vaan työntekijät pitävät huolen yrityksestä! Ajattele siis työpaikkaasi niin kuin se olisi oma firmasi. Mieti siis myös mitä kaikki työpaikalla maksaa. Vessapaperista lähtien työnantaja maksaa kaiken, joten jos vaikka keksit jonkin järkevän säästökohteen niin kannattaa aukaista suu.

3. Ota palaute vastaan
Kukaan ei ole seppä syntyessään. Jos ei kuuntele palautetta, ei voi myöskään kasvaa ja oppia. Tässäkin on palautteen antajalla myös vastuu osata antaa rakentavaa palautetta. Älä IKINÄ ajattele, ettei tarvitsisi enää mitään osata, olen valmis. Ei. Niin se ei ole. Kaikki kehittyy, kaikki ovat erilaisia, opi kauemmin alalla olevilta. Kukaan ei ole ikinä valmis. Itsensä kehitys auttaa myös jaksamaan ja innostamaan siellä työpaikalla.

4. Päivystä
Ole töissä. Tämä on juurikin niin yksinkertaista, miltä se kuulostaa. Monta yrittäjää olen kohdannut, jotka eivät ole paikalla. Tullaan pariksi tunniksi viikossa ruikuttamaan, kun ei ole asiakkaita/töitä. Niin, eipä ne asiakkaat osaa sulle tulla, jos et täällä ole tai mitään tee. Ja työntekijälle: jos et ole oikeasti töissä läsnä, et siellä työpaikalla kauaa tule olemaan.
Me tarjoamme erittäin laajan asiakaspiirin, jossa saat itseäsi mainostaa ja myydä, mutta edelleenkin, ei kukaan sitä sinun puolestasi tee. Yksi tapaus oli itselläni, joka ajatteli, että minä olen hänelle asiakkaat jo valmiiksi hankkinut (ei ollut edes oman alani ammattilainen) ja hänelle melkein nettisivutkin tehnyt. Irtisanoikin itsensä kahden viikon jälkeen. Näin henkilön tunnin tämän kahden viikon aikana... Tästä pääsemmekin hyvin seuraavaan...

5. Anna itsellesi ja muille aikaa
Nykyajan hektisen elämän takia tuntuu, että nykyajan pullamössökansa on tämän unohtanut. Tämä pätee kaikkeen elämässä. Asiat eivät tapahdu hetkessä. Töitä ei välttämättä saa heti. Yrittäjyyteen varsinkin pitää asennoitua maltillisesti. Varaudu noin puolen vuoden odotteluun. Jos olet ihan oikeasti kaikkesi tehnyt, niin puskaradio mainostaa itseäsi parhaiten ja töitä tulee lisää.

6. Tee työsi intohimolla
Työsi on paras mainos. Tee kaikki asiakkaasi parhaalla mahdollisella tavalla ja opi työstäsi. Jos teet työsi "hiukan sinne päin" tai "näin on aina tehty", et saa pidettyä niitä vanhojakaan asiakkaita. Ikinä ei ole liian kiire palvella asiakas hyvin loppuun asti.

7. Jälleenmyynti
Myy, myy, myy! Tätä kuulin kouluaikoinani paljon, enkä turhaan. Myymällä tuotteita, saat aika kivan lisän tuloihin. Tuotemyynnillä voi hyvinkin kustantaa oman loman. Muista myös, että lisäpalvelut ja uuden ajan varaaminen on myyntiä! Työntekijänä pidät aika kivasti omasta työpaikasta kiinni, kun olet buukannut itsellesi töitä. Lisämyynnistä voit myös työntekijänä saada pientä lisää palkan päälle.
Tämä on myöskin asia mihin on pakko panostaa. Jos sinulla ei ole mitä myydä, niin siitäpä on paha myydä. Tyhjästä on paha nyhjästä! Ja onhan se hiukan outoa, jos myyt pelkkiä palveluja.

8. Jokaiseen työhön liittyy ns. sivuduuni
Jokaisella alalla on myös muita töitä, kuin itse työ. Tällä tarkoitan lähinnä varmaankin siivoamista. Meidän alallamme varsinkin. Kuka haluaa mennä paskaiseen kampaamoon tai vahan ja sokerin täyteiseen kosmetologin hoitolaan?! Niinpä.
Kun siellä töissä päivystät, voit vaikka siivota. Sisusta, tai suunnittele markkinointia.
Moni unohtaa, että itsekin teen sen täyden työpäivän päälle markkinointia, kirjanpitoa, mailien vastailua, etsin internetistä ja siivoan. Että kyllä näilläkin kynsillä naputellaan aika lailla tietokoneella ja siivotaan.

9. Muista markkinointi!
Vaikka se puskaradio on todella tehokas, ja ehkä paras markkinointiväline, niin kyllä sitä joutuu markkinointiin ihan rahaakin laittamaan. Ja taas: jos et mitään sijoita, et voi mitään saada.
Tiedän itsekin pienyrittäjänä, että markkinointi on kallista, mutta sitä on pakko tehdä! Miten aiot erottua muista? Taas esimerkkinä: Ehdottelen silloin tällöin yhteistä markkinointia salongissani; vastauksena tähän saan aina tasaista ruikutusta: "Paljonko maksaa?", "En mä niin paljoa laita.", "No, onko se sitten hyödyllinen?"
Niin...vitustako minä tiedän kaikista markkinoinneista toimiiko se vai ei! Mutta se on pelin henki, ja jos et mitään tee, et mitään saa. Voit myös maksaa ja tehdä ihan kaiken itse ja yksin.
Tietysti omaa järkeä kannattaa käyttää ja miettiä, mihin joka paikkaan sitä markkinointirahaa kannattaa syytää.

10. Kouluta itseäsi
Muista pysyä ajan hermolla. Käy koulutuksissa ja tapaa alasi kolleegoja. Näistä saa myös todella paljon uutta intoa ja jaksamista omaan työhön. Koulutukseen kannattaa sijoittaa, sitä ei sinulta kukaan vie pois!

11. Pidä positiivinen asenne
Kukaan ei jaksa ruikuttajia ja negaatioihmisiä. Niitä on täällä maailmassa ihan tarpeeksi, eikä niitä enempää kaivata. Älä ole yksi niistä. Toivo aina parasta ja naura itsellesi, huomaat pian sen tuottavan tulosta!